Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Información que Recopilamos
En BoneAppetit recopilamos información personal que nos proporcionas voluntariamente al utilizar nuestro sitio web, incluyendo:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- Información sobre tu mascota (raza, peso, edad, condiciones de salud) proporcionada a través de nuestro quiz de nutrición
- Tu cédula de identidad, que pedimos en el checkout para la factura
- Información de pago, procesada por Shopify y por los procesadores de pago que elijas (no guardamos números de tarjeta)
2. Uso de la Información
Utilizamos tu información personal para:
- Calcular las porciones personalizadas de comida para tu mascota
- Procesar y entregar tus pedidos
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido y nuestros servicios
- Mejorar nuestros productos y la experiencia del usuario
- Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio utiliza las siguientes tecnologías de seguimiento:
- Google Analytics 4: Para analizar el tráfico del sitio y el comportamiento de los usuarios
- Meta Pixel (Facebook): Para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
- Cookies de Shopify: Para gestionar el carrito de compras y el proceso de pago
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
4. Servicios de Terceros
Compartimos tu información con los siguientes proveedores de servicios, exclusivamente para operar nuestro negocio:
- Shopify: Procesamiento de pagos y gestión de pedidos
- Supabase: Almacenamiento seguro de datos
- Mapbox: Servicio de localización para entregas
- Procesadores de pago: bancos y pasarelas de Pago Móvil, débito inmediato, domiciliación y tarjeta, Cashea, PayPal y Zelle, según el método que elijas
- Mensajería: proveedores de WhatsApp y SMS, para avisarte de tus pedidos y entregas
No vendemos tu información personal.
5. Asistentes de IA (ChatGPT y Claude)
Puedes pedir Bone Appetit desde ChatGPT o Claude con nuestro conector (más información en boneappetit.food/ia). Cuando lo usas:
- Recibimos solo lo necesario para atenderte: los datos de tu mascota para calcular su porción y armar el pedido y, si decides darlos, tu nombre, teléfono, correo y dirección para precargar el checkout.
- Si nos das tu correo, lo usamos también para saber si es tu primer pedido y aplicarte el descuento de primer pedido. Solo revisamos si ya tienes pedidos con nosotros; no se lo damos a nadie más que a Shopify, para tu carrito.
- No te pedimos la cédula, datos de tarjeta, cuentas bancarias ni claves en el chat. Eso se completa en el checkout.
- Si conectas tu cuenta, el asistente puede ver tus suscripciones y hacer los cambios que le pidas (frecuencia, fecha, pausar, reanudar). Solo accede a tus propias suscripciones y cada cambio queda en su historial.
- No guardamos tus conversaciones. Lo que escribes en el chat lo trata OpenAI o Anthropic según sus propias políticas de privacidad.
6. Conservación de los Datos
- Los datos de tu cuenta, tus mascotas y tus suscripciones, mientras tengas una suscripción activa y hasta 2 años después de tu último pedido.
- Las facturas y los registros de pedidos y pagos, durante 6 años, el plazo de prescripción del Código Orgánico Tributario.
- Los datos de compras que no se completaron (carritos y formularios del quiz), hasta 12 meses.
Puedes pedirnos que los eliminemos antes, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal, incluyendo cifrado HTTPS y almacenamiento seguro en la nube. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.
8. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tu información personal
- Solicitar la corrección de datos inexactos
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en: cx@boneappetit.food